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新机首次装机
从开箱到能用：桌面摆放、系统初始化、常用软件、外设接入一次装完，适合刚入手一体机或迷你主机的家庭。
十类设备
你要装的设备，多半就在这十类里
每一类都写清两件事：工程师到场能装什么、你提前准备什么。左右滑动看全，找到自己那一类再往下走。
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01
家用电脑
- 可安装项
- 操作系统安装或重装、主板与显卡驱动、浏览器与办公软件、系统更新与还原点配置。
- 上门前准备
- 机箱电源线、网线或 Wi-Fi 名称与密码、显示器信号线。
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02
笔记本
- 可安装项
- 系统与驱动、电源与电池管理设置、外接显示器联调、日常备份方案搭建。
- 上门前准备
- 电源适配器、原厂恢复介质（如果还留着）。
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03
一体机
- 可安装项
- 整机开箱组装、系统初始化、摄像头与麦克风调试、无线网络接入。
- 上门前准备
- 桌面摆放位置、可用插座、Wi-Fi 密码。
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04
迷你主机
- 可安装项
- 系统安装、双屏输出配置、壁挂固定、外设接入与散热位置调整。
- 上门前准备
- 显示器与连接线、壁挂孔位尺寸。
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05
桌面显示器
- 可安装项
- 分辨率与刷新率设置、色彩与亮度校准、多屏拼接与主副屏划分、支架安装。
- 上门前准备
- 显示器型号、主机的显卡接口类型。
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06
路由器与家用网络设备
- 可安装项
- 光猫桥接与路由拨号、Wi-Fi 名称与密码设置、访客网络与上网时段管理、覆盖点位调整。
- 上门前准备
- 宽带账号、光猫位置、需要覆盖的房间数量。
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07
打印机与扫描仪
- 可安装项
- 驱动安装、局域网共享打印、扫描到文件夹或邮件、耗材余量查看。
- 上门前准备
- 设备型号、连接方式（USB 或无线）、局域网密码。
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08
外置存储
- 可安装项
- 分区与格式化、备份盘规划、读写速度测试、自动备份任务设置。
- 上门前准备
- 硬盘容量、需要纳入备份的目录。
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09
键鼠与扩展坞
- 可安装项
- 多设备切换配对、扩展坞接口分配、供电与外接屏联调、快捷键设置。
- 上门前准备
- 接口类型、需要外接的显示器数量。
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10
配套线缆与接口适配
- 可安装项
- Type-C、HDMI、DisplayPort 与网线走线整理，转接头选型，接口松动与接触不良排查。
- 上门前准备
- 设备接口清单、需要的线缆长度。
系统版本兼容对照
你的系统版本在不在支持范围，看这张表
下表覆盖我们日常处理最多的系统家族。找到自己那一行，先看状态，再看右边那列在安装时容易被忽略的地方。
| 系统家族 | 版本 | 状态 | 安装时要注意 |
|---|---|---|---|
| Windows | Windows 10 | 支持 | 装驱动前先关掉第三方安全软件的驱动拦截，系统盘留出 30 GB 以上可用空间。 |
| Windows | Windows 11 | 支持 | 确认 TPM 与安全启动已开启，否则外设可能在装完后反复掉线。 |
| macOS | macOS 13 | 支持 | 在「隐私与安全性」里放行外设权限，蓝牙键鼠重新配对一次。 |
| macOS | macOS 14 | 支持 | 连续互通与投屏功能要先登录同一账户再开启。 |
| macOS | macOS 15 | 支持 | 外接屏走雷雳口时，先补齐系统补丁再接线。 |
| Linux | Ubuntu 22.04 LTS | 支持 | 个别无线网卡要额外装固件包，装之前先接好有线网。 |
| Linux | Ubuntu 24.04 LTS | 支持 | 显驱与内核版本的搭配建议由工程师现场确认，避免升级后进不去桌面。 |
| 国产系统 | 统信 UOS | 支持 · 外设需先确认 | 打印机与扫描仪驱动要按系统版本匹配，预约时把型号一并报上。 |
| 国产系统 | 麒麟 Kylin V10 | 支持 · 外设需先确认 | 国产外设优先用厂商驱动包，避免与开源驱动混装。 |
桌面端程序
2026.1 装一次，后面按季度升
桌面端程序把设备状态、驱动版本和常用设置集中到一处，装机当天由工程师一并装好。 当前版本安装包约 268 MB，只支持 64 位系统，标准安装耗时约 4 分钟。
从 2025.2 走到 2026.1，界面信息层级做了调整，设备列表和驱动状态放在同一屏。 2026 年内计划每季度发布一次功能更新，升级方式保持平滑，不需要重新配置已有设置。
- 2026.1
- 2025.2
上门与远程
从预约到能用，一共六步
上门和远程的差别只在第三步，其余环节完全一样。每一步都可以展开看这一环容易出问题的地方。
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01
预约确认
把设备型号、系统版本和所在城市发给客服，工程师据此判断走上门还是远程，并给出可安排的时段。
这一环要注意
天津本地在预约确认后 24 小时内可以安排上门；外地远程协助平均 8 分钟接入，先确认网络可用。
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02
设备信息确认
出发前再对一遍设备清单和接口类型，确认要带的线材、转接头和驱动包，避免到场才发现缺件。
这一环要注意
一体机、迷你主机如果有壁挂或固定位置需求，请提前说明尺寸；批量部署的办公设备先确认好统一的系统版本。
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03
上门或远程接入
上门就是工程师直接到现场；远程则由你发起连接，全程你能看到屏幕上的每一步操作。
这一环要注意
远程协助需要你先装好远程工具并保持网络连通；如果中途有事，随时可以中断，改约下一次。
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04
安装调试
按设备类别逐项装系统、驱动和外设；网络设备当场测速，打印设备当场试打一页，外置存储跑一次读写测试。
这一环要注意
系统重装前先确认重要文件已经备份；如果旧系统还能进，工程师会先用外置存储把资料移出来。
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05
交付验收
一起走一遍检查项：开机、驱动、网络、外设、常用软件。凡是当场能改的，当场改完再走。
这一环要注意
批量部署按同一份配置基线逐台确认，行政或 IT 负责人可以全程旁看并留一份完成清单。
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06
使用讲解
教你日常真正会用到的那几件事：怎么更新、怎么备份、卡住了先看哪一步。
这一环要注意
讲过的内容大多能在「答疑与指引」里找到对应文档，记不住也不用硬记，随时回看。
常见场景
这四种情况，我们处理得最多
如果你正卡在其中一种，直接按场景约，工程师会带上对应的工具和材料。
B
旧机系统重装
先备份再重装，把驱动和常用软件补齐，让上了年纪的机器重新回到能顺畅上网、办公和看视频的状态。
C
办公设备批量部署
单次可处理 20 台以上设备，统一系统版本与统一配置基线，行政和 IT 负责人一次交付一整批。
D
网络设备组网
光猫、路由与各个房间的接入点一次调通，Wi-Fi 覆盖和访客网络当场实测，信号弱的房间现场调位。
交付标准
装完之后，这几条应该全部成立
验收时对照着走一遍，任何一条不成立，就当场提出来。你也可以把这一页存下来，之后自己再看一遍。
- 系统正常启动，进入桌面无报错提示
- 显卡、声卡、网卡等核心驱动齐备，设备管理器无黄色标记
- 有线与无线网络都能连通，网速与带宽相符
- 浏览器、办公软件等常用程序能正常打开和保存文件
- 打印机、扫描仪、键鼠与扩展坞识别正常，功能可用
- 外置存储读写正常，自动备份任务已经建好