卡在安装或使用这一步，先从这里找可照做的办法

1. 换一个接口，优先用主板或机身直出的那一个，别先走前置面板与转接头。
2. 检查线缆两端是否插到底，接口里的针脚有没有弯折或异物。
3. 换一根确认可用的线缆，再看设备指示灯是否亮起、系统是否出现提示音。

三处都换过仍无反应，把设备型号、接口类型和当前系统版本记下来，交给远程协助处理，通常十来分钟能定位到原因。

1. 先等安装程序自己把回滚走完，中途不要断电或强制关机。
2. 打开系统里的已安装列表，确认是否留下了一个不完整的版本。
3. 有残留就先卸载干净，然后重启一次系统。
4. 重新运行安装，保持电源接通，中途不要切换用户或休眠。

桌面端安装包约 268 MB，在 64 位系统上标准安装耗时约 4 分钟。连续两次中断，多半与磁盘剩余空间或接口供电有关，换一个接口再试一次。

1. 先看清提示里写的是哪一个系统版本区间。
2. 打开系统的关于本机，确认自己当前的实际版本号。
3. 低于支持区间，先把系统升到区间内，再运行安装。
4. 高于支持区间，先到更新与评测栏目看当期说明，再决定是等待适配版本还是先用替代方案。

当前支持 Windows 10 与 Windows 11、macOS 13 至 15、Ubuntu 22.04 与 24.04，以及统信 UOS 和麒麟 Kylin V10。不确定属于哪一种，直接报版本号给客服判断即可。

1. 用另一台设备连同一个网络，先判断是整网的问题还是单台设备的问题。
2. 检查网线是否插在路由器的 WAN 口，而不是随便一个 LAN 口。
3. 重启路由器与光猫，等指示灯稳定下来再重新连接。
4. 在电脑端把网络设置恢复为自动获取地址，然后重新连接一次。

如果其他设备也同样打不开网页，问题在入户链路，不在你的机器上，可以直接把现象告诉客服，会更快分流到对应处理方式。